ANALISIS IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT WEBSITE BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI KALIMANTAN TENGAH MENGGUKAN WEBQUAL 4.0

Abstract

Sebagai bagian dari penyelengara pemerintahan, Badan Kepegawaian Daerah Provinsi
Kalimantan Tengah memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung terselenggaranya good governance
dan meningkatkan layanan publik yang efektif dan efisien, salah satunya dengan situs website Badan
Kepegawaian Daerah Provinsi Kalimantan Tengah. Penggunaan WebQual 4.0 pada penelitian kali ini
bertujuan menganalisa tingkat kualitas website tersebut berdasarkan persepsi pengguna dan menggunakan
skala Likert sebagai skala jawaban dan direpresentasikan dalam rating scale. Diperoleh masing-masing
dimensi menunjukkan responden setuju bahwa website memiliki kegunaan atau usability (78,38%), memiliki
informasi yang berkualitas (79,50%), memiliki kualitas interaksi pelayanan (70,06%) dan secara keseluruhan
tampilan website berkualitas (83,50%). Dimensi WebQual yang berkontribusi paling besar adalah dimensi
kualitas informasi. Sedangkan dimensi yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan dan/atau pengembangan
adalah kualitas interaksi pelayanan. Melalaui penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk meningkatkan
kualitas layanan website berdasarkan analisa hasil pengukuran.